El reinado del email llega a su fin
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Demasiada información
Otra desventaja obvia del flujo de información constante: es un flujo de información constante.
Eso puede influir para que sea más difícil determinar la importancia de distintos mensajes. Cuando las personas pueden enviar con más facilidad toda clase de mensajes —desde actualizaciones sobre su desayuno hasta preguntas sobre los planes para esa noche—poder darse cuenta de qué mensajes son realmente importantes, o incluso cuáles ameritan una respuesta, puede ser difícil. La sobrecarga de información puede conducir a que algunas personas se desconecten de los mensajes por completo.
Este tipo de ruidos nos vuelven aún más dependientes de la tecnología para ayudarnos a comunicarnos. Sin software que nos ayude a filtrar y organizar la información según factores que consideramos relevantes, nos ahogaríamos en la avalancha.
En la tierra del email, los consumidores a menudo pueden arreglarse con unas pocas carpetas, como mucho. Pero en la tierra del flujo de información, es necesario tener alguna clase de filtro más sofisticado.
En Facebook, puede elegir ver actualizaciones sólo de ciertas personas que agrega a ciertas listas. Los usuarios de Twitter adoptaron la tendencia de “etiquetar” los mensajes que publican según el tema.
Etiquetar también está creando el potencial para nuevos movimientos sociales. En lugar de intentar organizar a las personas por correo electrónico, los manifestantes pueden enviar sus mensajes por Twitter, etiquetarlos con el tema y que sean descubiertos por otras personas interesadas en la causa. Los iraníes usaron esa técnica para galvanizar la opinión pública durante sus protestas tras las elecciones en junio. Fue un poderoso ejemplo de lo que puede ocurrir cuando los mensajes circulan abiertamente.
¿Quién es usted?
Quizá el mayor cambio que traen estos sucesores del email sea que los usuarios tengan un perfil más público. En el mundo del email, usted es su nombre seguido de un “punto com”. Eso es todo. En el nuevo mundo de los mensajes, usted tiene un mayor perfil, lleno de datos que quiere compartir y posiblemente otros datos que no.
El email trata de competir al ayudar a los usuarios a dar más señales sobre ellos mismos. Yahoo y Google Inc. lanzaron nuevos servicios de perfiles que se conectan a las cuentas de email. Eso significa que con tan sólo hacer clic en un contacto, uno puede ver toda la información que la persona eligió compartir a través de su perfil.
Pero compartir demasiada información personal también puede molestarles a las personas con las que usted intenta comunicarse. Si todo lo que quiere saber es a qué hora es la reunión, quizás no me importe que usted actualizó su estatus para indicarle a la gente dónde encontrar fotos de sus niños.
Cuestión de tiempo
Mientras, queda pendiente una pregunta importante: ¿los nuevos servicios ahorrarán o le quitarán más tiempo? Las empresas detrás de los programas aseguran que liberarán tiempo. Quizá, pero podría ser también que con más opciones para comunicarnos, pasaremos más tiempo haciendo justamente eso.
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